Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Lorsque tu effectues un paiement, il peut parfois être refusé 🤔
Pas de panique, il y a une explication à toutes les situations et nous sommes là pour tout t'expliquer 💜
On t'invite à regarder le tableau ci-dessous et plus précisément à lire la ligne qui correspond à la notification reçue sur ton téléphone :
Notification reçue 📣 | Explication 🙌 | Solution 🚀 |
Ta carte est bloquée, débloque là via l'app avant de procéder à l'achat | Ta carte est bloquée dans ton app. Tu ne peux donc pas effectuer de paiement tant que ta carte est bloquée 🔒 | Pour la débloquer, il te suffit de décocher la case "Bloquer la Kard" dans les paramètres de ton app. |
Ta carte est bloquée car tu as entré trop de faux code PIN. Bloque la sur ton app, attends 1 minute puis débloque la | Tu as renseigné un mauvais code PIN à plusieurs reprises. Ta carte est alors bloquée, c'est une mesure de sécurité 🔒 | 👉 Pour débloquer ta carte, je t'invite à lire cet article ➡️ J'ai atteint le nombre maximal de tentatives de code PIN et ma carte est bloquée. À l'avenir, si tu as un doute sur ton code PIN, tu peux le consulter en cliquant sur "voir le code" dans les paramètres de ton app |
Ta carte a été suspendue | Ta carte a été déclarée perdue ou volée. Elle a donc été désactivée pour la sécurité de ton compte et de ton moyen de paiement. | Une carte perdue/volée ne peut pas être réactivée. 👉 J'ai perdu ma carte ou on m'a volé ma carte 👉 Contacte-nous pour recommander une carte si ce n'est pas déjà fait. |
Tu dois activer ta carte sur ton app Kard avant de pouvoir l'utiliser | Tu n'as pas encore activé ta carte dans ton app 🙄 Tant que ta carte n'est pas activée, tu ne pourras pas effectuer d'achat. | Dès que tu l'auras fait, tu pourras effectuer des achats et retraits espèces comme tu le souhaites 🤝 |
Tu as rentré un mauvais code PIN. Ton code PIN est disponible sur ton app Kard en cas d'oubli ! | Tu as renseigné un mauvais code PIN lors de ta tentative de paiement 🙄 | |
Tu dois renseigner ton code PIN pour effectuer ton achat | Tu as besoin de renseigner ton code PIN à 4 chiffres pour effectuer ton achat. | |
Ton compte est limité, pour supprimer tes limites, ton parent doit vérifier son identité depuis son app parent | Tu as atteint les limites de ton compte et ton parent n'a pas vérifié son identité depuis son app parent 🧐 | 👉Pourquoi dois-je vérifier mon identité ? 👉 Tu trouveras toutes les limites de ton compte ici. |
Ton compte est limité, pour supprimer tes limites, vérifie ton identité depuis ton app | Tu as atteint les limites de ton compte et tu n'as pas vérifié ton identité depuis ton app 🧐 | 👉Pourquoi dois-je vérifier mon identité ? 👉 Tu trouveras toutes les limites de ton compte ici. |
Le paiement a été refusé car le code CVV renseigné est faux | Le code CVV que tu as renseigné n'est pas le bon. CVV = Card Verification Value. Il s'agit du code à 3 chiffres inscrit au dos de ta carte. | Vérifie ton code CVV au dos de ta carte et recommence ton achat, ça devrait fonctionner. |
Tu as atteint les limites d'utilisation de ton compte | Ton compte a des limites d'utilisation pour des raisons de sécurité 🔒 | 👉 Tu trouveras toutes les limites de ton compte ici. |
Ce marchand n'est pas autorisé, écris-nous si besoin | Il n'est pas possible de payer avec ta carte chez ce commerçant. | Si tu as une question, écris-nous 🙏 |
Ce marchand n'est pas autorisé pour les personnes mineures, écris-nous si besoin | Comme tu es mineur(e), certaines catégories d'achats sont bloquées automatiquement. | Il n'est pas possible de débloquer ces catégories d'achats tant que tu es mineur(e) 🔒 |
Tu n'as pas suffisamment d'argent sur ton compte pour effectuer cette transaction, recharge-le depuis l'app | Tu as essayé d'effectuer un achat mais tu n'as pas assez d'argent sur ton compte 😞 | Avant chaque achat, pense à vérifier le solde de ton compte sur ton app et à l'alimenter si besoin. |
Tu n'as pas suffisamment d'argent sur ton compte pour effectuer cette transaction, recharge-le depuis l'app ou demande à ton parent de le faire depuis son app parent | Tu as essayé d'effectuer un achat mais tu n'as pas assez d'argent sur ton compte 😞 | Avant chaque achat, pense à vérifier le solde de ton compte sur ton app et à l'alimenter si besoin. |
Paiement refusé | On t'invite à essayer à nouveau ton paiement. | Si ton paiement ne passe toujours pas et que tu as à nouveau ce motif de refus, écris-nous 🙏 |
Si tu as la moindre question, écris-nous, on est là pour toi !
