Je n'ai pas fait ce paiement, comment faire ?

Kévin Kunter mis à jour par Kévin Kunter

Si tu remarques une opération dont tu n'es pas à l'origine, la première chose à faire est de bloquer immédiatement ta carte concernée (physique ou virtuelle) dans l’application.

Il est possible parfois que le nom du commerçant qui apparaît sur ton compte ne soit pas le même que celui chez qui tu as fait ton achat alors que c'est bien lui 👀 En effet, le nom commercial (généralement celui de la marque) peut être différent de celui utilisé pour la facturation (celui que tu vois sur ton compte).

👉 Pour s'en assurer, on t'invite alors à bien vérifier la date et le montant pour savoir si tu es à l'origine ou non de cette dépense.

  • Si cette dépense (montant et date) correspond à un de tes achats alors c'est tout bon, tu peux débloquer ta carte 🚀
  • Si cette dépense (montant et date) ne correspond pas à un de tes achats mais que tu as déjà fait au moins un achat chez ce commerçant, alors, on t'invite à contacter le commerçant pour avoir une explication.

⚠️ Dans le cas d'un abonnement que tu as souscrit, on t'invite à bien lire les conditions générales du commerçant. Si tu souhaites le résilier, pense à le faire avant qu'il ne soit trop tard et que le commerçant prenne à nouveau de l'argent sur ton compte. ⚠️

  • Si cette dépense (montant et date) ne correspond pas à un de tes achats et que tu n'as jamais fait d'achat chez ce commerçant, alors, contacte l’équipe Customer Love afin de commander une nouvelle carte et constituer un dossier de contestation d'opération.

Si tu as la moindre question, écris-nous, on est là pour toi !

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Est-ce que ma Kard permet de payer en "sans contact" ?

Je viens d’ouvrir mon compte et je n’ai pas encore reçu ma Kard physique, est-ce que je peux payer avec Apple Pay / Google Pay ?

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