FAQ Ado

Combien coûte un abonnement Kard ?

Combien de temps dure la période d’essai ?

Comment faire si je souhaite arrêter la période d’essai avant la fin des 30 jours ?

Comment faire si mon parent souhaite résilier l’abonnement en cours ?

Comment fonctionne l’abonnement ?

Des frais s’appliquent-ils en cas d’ajout d’argent par virement ou par carte ?

En quoi consiste la période d’essai ?

Est-ce que je peux changer d’abonnement, par exemple passer d’un abonnement mensuel à annuel (ou inversement) ?

J’ai ouvert un compte quand Kard était gratuit, est-ce que je vais devoir maintenant payer un abonnement ?

Où se trouvent les factures de mon abonnement ?

Pourquoi Kard devient payant ?

À la fin de la période d’essai, comment faire pour payer l’abonnement ?

Comment recevoir les notifications Kard ?

Comment se connecter à l’application ?

Comment télécharger l’application Kard sur mon téléphone ?

J'ai effectué un paiement mais je ne le vois pas dans mon application

J’ai perdu mon code d’accès à l’application

J’ai un problème avec mon application

Mon téléphone a été perdu ou volé

Pourquoi n’ai-je pas reçu le code de validation par SMS ?

Comment bénéficier de l’assurance smartphone ?

En quoi consiste l’assurance ?

Est-ce que l’assurance est payante en plus de l’abonnement ?

Je n’arrive pas à déclarer la casse de mon écran de smartphone sur mon application

Comment activer ma carte ?

Comment bloquer ma carte ?

Comment bloquer ma carte virtuelle ?

Comment créer une carte virtuelle ?

Comment définir mon code PIN ?

Comment faire quand j’ai oublié le code PIN de ma carte ?

Est-ce que je peux continuer à utiliser ma carte virtuelle si j’ai perdu ma carte de paiement physique ?

Est-ce que je peux utiliser ma carte à l’étranger ?

Est-ce que la carte virtuelle est payante ?

Est-ce qu’une carte virtuelle est sécurisée ?

Est-il possible d’avoir plusieurs cartes virtuelles ?

J'ai atteint le nombre maximal de tentatives de code PIN et ma carte est bloquée

Je n’ai pas encore reçu ma carte

J’ai commandé une nouvelle carte de paiement et mon ancien code PIN ne marche plus, comment faire ?

J’ai perdu ma carte

Ma carte a été avalée par un distributeur

Ma carte ne fonctionne pas

Ma carte va bientôt expirer

On m'a volé ma carte

Où est-ce que je peux consulter les numéros de ma carte virtuelle ?

Que faire si les numéros de ma carte virtuelle sont compromis ?

Qu’est-ce qu’une carte prépayée ?

Une carte virtuelle, c’est quoi ?

Cashback, c'est quoi ?

Comment activer le cashback ?

Comment transférer l’argent de mon cashback sur mon compte ?

Comprendre le statut de mon cashback

Je souhaite quitter le programme de cashback

J’ai payé chez une marque partenaire mais je n’ai pas reçu mon cashback

Pourquoi je ne reçois pas immédiatement mon cashback après mon achat ?

Pourquoi je ne vois pas les mêmes offres que celles visibles sur l’app de ma sœur ou de mon ami ?

Quelles sont les marques partenaires ?

Comment ajouter et/ou récupérer de l’argent sur mon Coffre ?

Comment créer un Coffre ?

Est-ce que je peux changer les informations de mon Coffre ?

Est-ce que je peux partager mon Coffre avec une autre personne ?

Est-ce que la création d’un ou plusieurs Coffre(s) est payante ?

Est-ce que l’argent sur mon Coffre est bloqué tant que je n’ai pas atteint mon objectif ?

Est-ce que mon parent peut voir l’argent que j’ai sur mon/mes Coffres ?

Est-ce qu’il y a une limite de montant que je peux mettre dans mon Coffre ?

Je souhaite retirer uniquement une partie de l’argent de mon Coffre ?

Pourquoi je n’arrive pas à mettre de l’argent dans mon Coffre ?

Qu’est-ce qu’un Coffre ?

Comment fermer mon compte ?

Comment mes parents peuvent-ils m’envoyer de l’argent sur mon compte ?

Comment ouvrir un compte Kard ?

Comment recevoir de l’argent sur mon compte ?

Dans quel pays Kard est disponible ?

Est-ce que je peux avoir accès à mon compte sur plusieurs téléphones ?

Est-ce que je peux ouvrir un compte Kard si j’ai moins de 18 ans ?

Est-ce que je peux ouvrir un compte sans avoir de numéro de téléphone ?

Je viens d’avoir 18 ans, comment ça marche ?

J’ai 18 ans, pourquoi je ne peux pas ouvrir un compte et commander ma carte ?

Que se passe-t-il si le solde de mon compte est négatif ?

Quelles sont mes limites de dépenses ?

Qu’est-ce qu’un RIB / IBAN et où le trouver ?

Est-ce que je dois payer des frais lorsque je retire des espèces dans un distributeur ?

Est-ce que je peux ajouter de l'argent par espèce ou par chèque ?

Est-ce que je peux retirer de l’argent ?

Pourquoi mon retrait d’espèces n’a pas fonctionné ?

Quelles sont mes limites de retrait ?

Comment nous contacter ?

Apple Pay / Google Pay, c’est quoi ?

Combien de temps prend un virement bancaire ?

Comment ajouter ma Kard à Google Pay ?

Comment ajouter ma carte à Apple Pay ?

Comment contester une transaction ?

Comment payer avec Apple Pay ?

Comment payer avec Google Pay ?

Comment transférer de l’argent sur mon compte Kard ?

Est-ce que Apple Pay / Google Pay sont des solutions de paiement sécurisées ?

Est-ce que je peux utiliser Apple Pay sur plusieurs appareils et quels sont les appareils compatibles ?

Est-ce que je peux utiliser Google Pay sur plusieurs appareils et quels sont les appareils compatibles ?

Est-ce que ma Kard permet de payer en "sans contact" ?

Je n'ai pas fait ce paiement, comment faire ?

Je viens d’ouvrir mon compte et je n’ai pas encore reçu ma Kard physique, est-ce que je peux payer avec Apple Pay / Google Pay ?

J’ai essayé d’ajouter ma Kard physique sur mon wallet Apple ou sur Google Pay mais ça ne fonctionne pas.

Mes paiements sans contact ne fonctionnent pas

Où est-ce que je peux payer avec Apple Pay ?

Où est-ce que je peux payer avec Google Pay ?

Pourquoi Kard effectue des contrôles sur les transactions ?

Pourquoi ai-je été débité d’un montant qui ne correspond pas à ma transaction ?

Pourquoi et comment je peux valider un paiement en ligne depuis mon application ?

Pourquoi mon compte a été débité alors que mon paiement par carte a été refusé ?

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Pourquoi mon paiement est-il en attente ?

Quel montant maximum je peux payer avec Apple Pay / Google Pay ?

Quels types d'achats sont bloqués pour les mineurs ?

Slash, comment ça marche ?

À partir de quel âge je peux utiliser Apple Pay ?

À partir de quel âge je peux utiliser Google Pay ?

Comment faire valider mon compte par mon parent ?

Est-ce que je peux ajouter un deuxième parent ?

Est-ce que mon parent peut bloquer ma carte ?

Est-ce que mon parent peut voir mes dépenses ?

Mon parent n’arrive plus à accéder au portail parent en ligne

Pourquoi j’ai besoin de renseigner un parent ?

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Je n’ai pas encore reçu l’argent gagné grâce au parrainage ?

Comment Kard protège mon compte ?

Est-ce que mes informations personnelles sont protégées ?

Est-ce que mon identité est protégée ?

Mon argent est-il protégé ?

Que faire si je souhaite que Kard efface toutes mes données ?

Que faire si mon compte a été piraté ?

Quelle est l'utilisation de mes données par Kard ?

Quelle est la durée de conservation de mes données personnelles par Kard ?

Comment changer mes informations personnelles ?

Comment télécharger mes données personnelles ?

Est-ce que je peux utiliser mon compte sans effectuer la vérification d’identité ?

Pourquoi dois-je vérifier mon identité ?

Quels sont les documents demandés pour la vérification de mon identité ?

Quels sont les justificatifs de domicile que vous acceptez ?

Comment ça fonctionne ?

Qui sommes-nous ?